O cenário do varejo tem sido constantemente moldado pelas mudanças nas preferências e comportamentos dos consumidores. A pesquisa internacional do varejo realizada em 24 países, incluindo o Brasil, revelou insights cruciais sobre as expectativas dos compradores e as lacunas presentes no atual panorama do mercado.
Diante disso, é fundamental compreender as tendências emergentes e considerar estratégias proativas para que as empresas possam se destacar no competitivo ambiente do comércio.
Experiência do consumidor em foco
Busca por experiências mais gratificantes: Com 67% dos compradores expressando o desejo por experiências mais satisfatórias, tornou-se evidente que a satisfação do cliente vai além da simples transação comercial. As empresas devem concentrar esforços em oferecer jornadas de compra envolventes, personalizadas e memoráveis.
Caça por descontos e ofertas personalizadas: O comportamento de 91% dos consumidores em busca de descontos e ofertas ressalta a importância de estratégias de precificação competitivas. A demanda por descontos personalizados (86%) indica a necessidade de os varejistas utilizarem dados para oferecer promoções relevantes e direcionadas.
Desafios e oportunidades em CRM & Personalização
Dificuldades na categorização e uso de CRM: O estudo revela que até 58% das empresas têm dificuldades para categorizar os compradores de acordo com suas necessidades. Apenas 31% utilizam sistemas de CRM para proporcionar jornadas personalizadas mais eficientes. Investir em tecnologias e capacitação para melhorar a compreensão do cliente é crucial para preencher essa lacuna.
Conexão de dados de transações online e na loja: Apenas 24% dos varejistas conseguem integrar dados de transações online e na loja. Unificar esses dados é crucial para proporcionar uma experiência consistente e personalizada ao cliente em todos os canais de venda.
Estratégias para empresas em 2024
Investimento em análise de dados de pagamento: O planejamento de 22% dos varejistas para investir na coleta e análise de dados de pagamentos é um passo na direção certa. A análise aprofundada desses dados pode fornecer insights valiosos sobre comportamentos de compra, preferências e tendências dos consumidores.
Adoção de estratégias omnichannel no Brasil: O mercado brasileiro destaca a importância da estratégia omnichannel, onde 58% dos consumidores abandonam compras se não puderem utilizar seus métodos de pagamento preferidos. Além disso, a fidelidade é impulsionada por facilidades como devoluções na loja virtual (66%), compras de itens esgotados nas lojas físicas (71%), e flexibilidade para comprar e finalizar a compra online ou na loja física (65%).
Ênfase na personalização e integração de canais: Em 2024, as empresas devem priorizar a personalização, não apenas em ofertas, mas na jornada completa do cliente. Isso envolve a integração de dados, o uso eficiente de CRM para oferecer experiências customizadas e aprimoradas, garantindo a fidelização do cliente.
Inovação e adaptabilidade: O varejo é um setor dinâmico e mutável. Empresas que se destacam são aquelas que se mantêm ágeis e inovadoras, adaptando-se rapidamente às mudanças nas demandas dos consumidores e nas tendências de mercado.
Em resumo, a pesquisa do varejo em 24 países, incluindo o Brasil, evidencia a necessidade de as empresas priorizarem a experiência do cliente, investirem em tecnologia para análise de dados e adotarem estratégias omnichannel eficazes. O futuro do varejo será moldado por aqueles que compreendem e atendem às demandas dos consumidores de maneira proativa e eficaz.
A capacidade de antecipar as necessidades dos consumidores e oferecer soluções inovadoras será o diferencial competitivo crucial para o sucesso das empresas no dinâmico cenário do varejo em 2024.
A pesquisa realizada pela Adyen é um exemplo notável de como a integração de informações entre comerciantes e consumidores pode oferecer uma visão abrangente do cenário varejista. Ao abordar mais de 12.000 comerciantes em 24 países e posteriormente consultar 36.000 consumidores de 26 nações, a pesquisa foi capaz de criar uma panorâmica detalhada e equilibrada das expectativas, estratégias e perspectivas de ambos os lados do mercado. Essa abordagem abrangente possibilitou uma compreensão mais profunda das necessidades do setor varejista e das demandas dos consumidores, fornecendo insights valiosos para orientar as próximas etapas e decisões estratégicas das empresas.
Com mais de 15 anos de experiência no e-commerce, trabalhei em projetos que me proporcionaram muito conhecimento prático e teórico sobre Marketing Digital e Vendas.