Desafiando a cadeia de distribuição: Como a indústria está vendendo direto para o consumidor final

A venda direta passou por uma grande evolução nos últimos anos, especialmente impulsionada pela ascensão do comércio eletrônico e pelo boom dos marketplaces durante a pandemia.

Tanto as lojas virtuais próprias quanto os marketplaces têm se mostrado estratégias eficientes para as indústrias alcançarem maior visibilidade, aumento no faturamento e uma conexão direta com os consumidores.

Neste artigo, exploraremos os benefícios e desafios desse modelo de venda direta.

Marketplaces em crescimento:

Os marketplaces experimentaram um crescimento expressivo durante a pandemia, com um aumento de 68% nas vendas, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm) em 2021.

Os lojistas têm recorrido a essas plataformas para obter maior visibilidade e impulsionar o faturamento de seus negócios.

A vantagem dos marketplaces é que eles oferecem uma “vitrine virtual” onde os comerciantes podem alcançar um público maior e oferecer uma variedade ampla de marcas aos clientes, superando as limitações de uma loja física.

Segundo levantamento da Ebit/Nielsen, os marketplaces conquistaram 13 milhões de novos clientes em 2020, destacando ainda mais sua importância para as indústrias.

Benefícios e desafios do modelo D2C:

O modelo Direct-to-Customer (D2C) é particularmente interessante para as indústrias, pois permite preservar a margem de lucro e estabelecer um canal direto de comunicação com os consumidores finais.

Ao vender diretamente ao cliente, as indústrias podem identificar problemas com maior rapidez, graças às reclamações e devoluções, e solucioná-los prontamente. Além disso, é possível criar uma política de preço sugerido, em que a indústria define o valor mínimo para a venda do produto e, caso alguém desrespeite, o fornecimento é interrompido.

Isso ajuda a proteger a marca e garantir uma margem adequada.

Pontos para o sucesso das indústrias nos marketplaces:

1. Venda sustentável: A venda sustentável baseia-se na fidelização de clientes, margem de lucro maior, valorização e motivação dos profissionais, além do uso da tecnologia para redução de custos. Ao estar presente nos marketplaces, as indústrias têm a oportunidade de alcançar os consumidores finais diretamente, garantindo uma venda sustentável e preservando a margem de lucro.
2. Precificação estratégica: Estabelecer uma estratégia de preço bem definida é fundamental, pois a sensibilidade dos consumidores à precificação é alta na internet. É importante ter uma estratégia de valor que leve em consideração a proposta da marca e o posicionamento no mercado. Estabelecer um “preço sugerido” é um passo crucial para o sucesso da indústria nos marketplaces, definindo o valor mínimo pelo qual o produto deve ser vendido.
3. Feedback do consumidor: Ter contato direto com o consumidor final possibilita uma identificação mais rápida das reclamações e feedbacks positivos. Quando um produto apresenta defeito, o contato direto permite uma solução ágil, pois o cliente entra em contato diretamente com a empresa, abrindo uma reclamação e solicitando a devolução. Além disso, os feedbacks positivos dos clientes ajudam a fortalecer a reputação da indústria.
4. Utilização de plataformas digitais: Testar os produtos nos marketplaces, entender a demanda das vendas e colher feedbacks dos consumidores são estratégias valiosas para definir lançamentos massivos. Através dessas plataformas, as indústrias podem trazer alguns itens em fase de teste, avaliar a aceitação do produto e, posteriormente, fazer o lançamento efetivo com base nos resultados obtidos.

A evolução da venda direta da indústria para o consumidor final através de lojas virtuais próprias e marketplaces trouxe uma série de benefícios para as indústrias, incluindo maior visibilidade, conexão direta com os clientes e preservação da margem de lucro.

No entanto, também há desafios a serem enfrentados, como estabelecer uma estratégia de precificação eficiente, lidar com o feedback dos consumidores e aproveitar as plataformas digitais de maneira estratégica.

Ao compreender esses pontos e adotar abordagens adequadas, as indústrias podem obter sucesso nessa nova era da venda direta.

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